黄琴，女，1974 年 5 月生，汉族，上海人，中共党员；大专学历，养老 护理技师；1992 年 8 月参加工作，现任上海市第三社会福利院护理部培训员、 上海市第十一次党代会代表。黄琴 1992 年 8 月—2003 年 11 月为上海市第二 社会福利院护理员，2003 年 11 月—2007 年 4 月为上海市第三社会福利院护理员， 2007 年 4 月 —2011 年 3 月任上海市第三社会福利院养老护理班组长， 2011 年 3 月 至 今任上海市第三社会福利院养老护理培训员。2012 年黄琴成为 上海市养老行业首批技师；2014年成立“黄琴工作室”，成为工作室领衔人。

人口老龄化与养老机构发展

十九大报告提出：“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策 体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展。”中国已经迈 入老龄社会，传统的家庭养老已无法满足社会发展的需要，社会化养老已成 为重要的模式。机构养老是社会化养老的一种形式，主要为老年人提供饮食 起居、清洁卫生、生活照护、健康管理、文体娱乐活动等综合性服务。

养老机构的发展将以信息化、智能化为手段，用多元文化与健康养老融合， 充分引入医疗资源促进医养结合。养老服务标准的陆续出台，对养老机构的服务项 目、服务质量、人员资质、管理水平、环境设施等各方面提出了明确要求。 面对新时代人民群众对美好生活的迫切需求，养老服务事业迎来了新的挑战， 从业人员数量不足、专业水平不高、缺乏高素质专业人才等，严重制约了我国 养老服务事业的发展。

梦想从坚持开始

1992 年，机缘巧合下，黄琴接触到了民政福利事业。18 岁那年，她成为 上海市第二社会福利院的一名护理员，日常工作就是照顾、护理与她同龄的 社会孤残青年。面对日复一日的擦身、洗漱、更换尿布等工作，黄琴曾抗拒 过，甚至想要放弃。可每每念及这些孤残青年，黄琴一颗善良的心又动摇了， 想到他们缺失亲情，更需要照顾、关爱，她又默默选择了坚持。

护理工作又累又苦，坚持不易。万事开头难，黄琴总为自己鼓气：“别 人能做这份工作，我为什么不能做？我要么不做，要做就做到最好！”正是 这种不服输的性格，让黄琴坚定了从事护理工作的决心。

2003 年，黄琴从上海市第二社会福利院调至上海市第三社会福利院，从 护理孤残青年到护理老人，服务对象不同，护理重点各异，让初来乍到的她 深感理论知识的缺乏。在工作之余，黄琴潜心学习养老护理知识，刻苦钻研 操作技能。不久，她的努力获得了回报，黄琴先后获得了养老护理员中级、 高级及技师资格证书，并在上海乃至全国的操作技能大赛中屡获佳绩，成为 上海养老护理队伍中的佼佼者。

事业从用心起步

面对工作，除了有过硬的专业技能和坚持到底的恒心外，还需时时做个 “有心人”，黄琴对养老护理工作就非常用心。她还是一名护理新手时，护 理巡查时耐心与老人聊天就成了家常便饭。黄琴不仅熟记每位老人的健康状 况，还会留意他们的生活习惯和喜好：喜欢什么食物，衣服什么尺码，甚至 洗发水的品牌都一一记住……日复一日，年复一年，即便黄琴更换了部门， 她服务过的老人们还是惦记她，乐意嘱托她代购日常用品。对老人们来讲， 这是一种习惯；从更深层次来讲，这更是对黄琴深深的信任与依赖。

除了用心，黄琴也十分善于观察和思考。面对长期使用轮椅的老人，黄 琴将气圈垫在座椅上，这样既能减轻老人尾骶部受压，更大大降低了生疮的 可能性；面对长期卧床需要鼻饲的老人，她制定了特别护理方案，包括定时 定量的营养附加餐、每两小时更换卧位、每天三次肢体被动康复训练；面对 糖尿病老人，她要求护理员必须在老人注射胰岛素后半小时帮助或提醒老人 进食，从而降低低血糖发生的概率……多年的护理经验，让她提炼总结了“四 心”服务和“五勤”工作法。她对老人的用心、用情，使她成为养老护理的 行家里手。

20 余年的护理职业生涯，也让黄琴感受到老人的无助和子女的无奈，更 感受到自己肩头的担子沉重。一位李老伯，刚入院时全身有大大小小十几处 的压疮，有的深达骨骼，还伴有严重的贫血、低蛋白血症，创口愈合艰难。 更让人束手无策的是，李老伯的四个子女都在国外 , 一年也来不了几次福利院。 了解这些情况后，黄琴为老人制定了特殊的饮食和护理计划，并耐心地手把 手指导班组其他护理员操作。三个月后，在护理团队的精心护理下，李老伯 身上的压疮慢慢愈合了，远在海外的老人家属特地为黄琴送来了锦旗和表扬 信。黄琴常说：“养老护理员就是替天下子女尽心尽孝，让老人安享晚年的 职业。”于是，她也像子女般无微不至地照顾老人，陪伴着他们走过人生的 最后旅程。

创新从细节入手

养老护理工作是个技术活，也是“良心活”。上海市第三社会福利院住养老人中，90% 以上为失智、 失能老人。黄琴在工作中不断创新，她结合多年养老一线的工作经验，从失智、失能老人的个性化需求 着手，先后创新和改良了 6 项护理用具，包括输液导管保护用具、手指分隔握力具、偏瘫老人助步鞋、 卧床老人隐私裤、床护栏保护软垫等，在临床使用中得到了老人、家属和护理人员的认可与好评。其中， “输液导管保护用具”还荣获了 2015 年度上海市总工会、上海市技师协会颁发的职工优秀创新项目 奖。这些看似不起眼的护理小革新，却解决了护理工作中的“大难题”。

在输液过程中，老人的手常常会不自主地晃动，经常造成针头滑出，使 用夹板或保护带 , 老人的肢体会产生不适，冬季输液还会引发感冒等。面对 这一困扰，黄琴想到了用塑料饮料瓶、棉布等简单材料制作“输液导管保护 用具”。该用具不仅便于护士固定针管和巡视观察，也让老人感到温暖、舒适， 更免去了老人反复被扎的痛苦。

护理员在帮助偏瘫老人康复锻炼中碰到引导抬腿的难题，黄琴又有“巧 思”，她想到用鞋套加装两根长带子的方法，制作了“偏瘫老人助步鞋”， 为老人康复锻炼提供了基础保障，也大大提升了护理安全系数。

工作室概况

工作室充分发挥了全国技术能手黄琴在护理培训创新、服务创新等方面 的优势，以“劳模带徒”“技能实训点”为载体，为护理人员定期开展专业 培训和技能比赛，对徒弟进行重点培养与带教，对各大专院校护理专业学生 提供临床实习带教，为各区县、民营养老机构等护理人员进行专业护理培训， 全面促进养老护理队伍的专业化、精细化及规范化。同时，工作室还组建了 一支高素质、专业化的护理示教队伍，全面促进行业学习型专业护理队伍的 发展。

技艺由徒弟传承

2014 年，以黄琴名字命名的工作室正式成立，充分发挥黄琴多年一线工 作经验优势，以“劳模带徒”的形式，更好地传授护理技能、传承劳模精神。 五年来，黄琴先后与 14 名青年护理员签订了“师徒合约”，毫无保留地传帮 带，指导他们日常护理工作，积极鼓励他们参加各项护理竞赛。

“护理工作虽然平凡，但要把平凡的小事做好、做细、做精、做到极致，必须要用心、 用情、用尽全力。”这是黄琴在带教中经常挂在嘴边的一句话，也是徒弟们始终铭记于心的教诲。

14 名徒弟在黄琴的用心带教下，通过自身的学习和努力，已有 1 人取得技师资格，5 人取 得养老护理员高级证书，3 人荣获上海市“民政系统技术能手”称号，并在全国和上海市的护 理竞赛中屡获佳绩。

作为工作室“掌门人”，黄琴还承担了单位 200 多名护理员的培训任务。她创建了循环递进、 情景模拟等培训模式，帮助新进护理人员尽快熟练掌握护理岗位技能。同时，作为“上海市养老护理员技能实 训点”的“带头人”，黄琴还承接了多家院校护理专业实习生的临床带教、各区敬老院及对口援助民办 养老院的培训任务，通过集中授课、现场指导、跟班实习等带教模式，形成了养老护理员职业道德、 操作规范和沟通技巧相融合的实训教学体系，得到了受助方的良好评价。

近三年来，接受“黄琴工作室”培训的受益者达一万余人次。“黄琴工作室” 在上海乃至全国养老行业具有一定的影响力，为提升上海养老行业整体护理 水平作出了积极的贡献。

上海市第三社会福利院（暨上海市民政老年医院）始建于 1979 年，是隶 属于上海市民政局的三级养老机构，核定床位 600 张，以收养社会孤老、退 休孤老、自费寄养老年人为主，其中失智、失能老人占 90% 以上。上海市第 三社会福利院内设失智老人照料中心、介护老人照料中心、介助老人照料中心、 医疗康复中心（民政老年医院）。其中，失智老人照料中心是上海市民政局 通过“十一五”市府实施项目于 2008 年立项新建的全国首家服务于认知症老 人的专业机构，也是与荷兰鹿特丹市社会事务和就业局合作交流的重要项目， 是上海市民政局在老年人失智照料领域的专业培训、实务研究基地，也是引 领上海市失智老年人照料服务的示范窗口。

上海市第三社会福利院积极探索标准化和本土化的养老护理服务，根据“四大中心” 老年人的不同需求和状况进行分类服务，突出护理重点，形成了鲜明的为老 年人服务的特色。上海市第三社会福利院在照料理念方面，不断创新，保持老年人残存功能， 提高老年人生活质量；在照料管理方面，形成了全院护理质量监控网络，建立了“防噎食、防跌倒、 防压疮”的“三防”监控等护理措施；在照料技术方面，在行业内较早建立 起压疮预防监控体系等，充分显现了公办养老机构的示范引领作用。