徐珺，男，1979 年 1 月生，汉族，中共党员，大专学历，中国电信上海公司西区电信局客户终端服务工程师。

光 纤 到 户（FTTH，fiber to the home， 也 称 fiber to the premises）是一种光纤通信的传输方法，即直接把光纤接到用 户的家中（用户所需的地方）。具体来说，FTTH 是指将光网 络单元 (ONU) 安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列 中除 FTTD( 光纤到桌面 ) 外最靠近用户的光接入网应用类型。FTTH 的显著技术特点是不仅提供更大的带宽，而且增强了网 络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件、 供电等的要求，简化了维护和安装工作。

仲夏时节，上海近 40℃的高温让不少市民选择宅在室内 消暑纳凉，而中国电信上海公司西区局的基层线务员徐珺却还 奔波在上海的大街小巷，上门为用户修理宽带光缆等电信技术 领域的疑难杂症。四个工具包、几卷网线光缆，加起来负重 30 公斤的全套装备让徐珺每走几步路就大汗淋漓，汗水浸湿贴身 的白半袖，把外面的长袖工装也打得很湿。

从事通信接入工作 20 年左右，这样的工作状态徐珺早已 经习惯了，他甚至还得了不轻的“职业病”。他出差或旅行看 的不是风景，而是当地的线缆状况；朋友出国问他要带什么， 他只求专业书籍和当地的线缆照片；他闲下来的时候，总喜欢 骑着小电瓶车走街串巷寻找需要改造且难度较大的线缆，给自 己出难题。如果要问“职业病”的病根，徐珺的回答一定是两 个字：热爱！

的确，对线务员岗位的热爱让徐珺在通信领域取得了诸多 荣誉：全国电信行业用户服务满意服务明星、上海市劳动模范、 全国劳动模范、2015 年首届十大最美通信人……而在徐珺看来， 他更愿意把所有的荣誉归零，因为站在电信领域发展的最前沿， 他要面对更多的突破与挑战。

“嫁女不嫁线务员！”在通信行业内经常流传着这样一句 老话。在我国，中国线务员的工作环境是非常复杂和困难的， 不仅交通工具和作业器具相对简陋，工作本身还存在着一定的 危险性。徐珺刚刚工作的第一年，便体验到了线务员工作的脏 累苦险。

在十几年前的上海，各种违章建筑把狭小的弄堂填得满满 当当。徐珺当时要给用户安装和维护电话，他攀爬上电线杆， 顺着混乱的线路寻找线路箱，发现箱子被遮挡在违章建筑里， 便只好踩在违章建筑顶层的石棉瓦上开始作业。不料，石棉瓦 安装不牢，让刚刚站上去的徐珺一下踩空掉下去，情急之下， 徐珺右手一下子抓住旁边的广告牌。广告牌上的铁皮将他的手 指划破，露出骨头，鲜血直流。至今，徐珺的手上还有当年缝 针留下的疤痕。

就算按照规矩去作业，线 务员还是会面临很多不确定的 因素。除了这样的危险事件，徐 珺和同事还在作业中偶遇过能 啃掉光缆的蟑螂、在电缆中筑窝 的老鼠以及盘踞在箱子里的小 蛇。每次碰到这样的事情，徐珺 都会把它记录在自己的微博中， 或是自己运营的名为“线务员之 家”的网站中。

王军坚持理论学习与技能提升相结合，1996 年考入同济大 学夜大，经 8 年业余学习，2003 年获钳工高级技师证书，2004 年获本科学士学位。王军立足岗位创新、挑战行业技术难题，

“线务员之家”网站是徐珺一手建立的中国首个专注于 通信线务技术的网站。其实早 在 2003 年，徐珺就开始建立类 似通信线务技术的论坛，后改为 “线务员之家”网站。随着互联 网的发展，从简单的电话线安装 升级到窄带、宽带的安装维护， 徐珺说这个过程中有很多知识 经验需要去学习分享，于是他把 自己所有的一线服务和创新实 践经历都放在网络上，并且带动 了很多粉丝在网络上交流分享。

在网站上，徐珺还经常把实战经验缩成图文教材，免费提 供给通信行业的装维员们。从 2003 年的《“四心”宽带服务法》 开始，一直到 2013 年的《武装你的智能手机，让它成为装维 利器》，徐珺几乎每年编写一本教材，通过矢量图、口诀、图 片演示等生动而形象的形式，将技能方法、服务经验进行提炼 共享，突出了装维工作的规范性、实用性和可复制性，教材内 容通俗易懂、易学易记，让装维员们用起来得心应手。

从 2013 年开始，徐珺开始拍摄《FTTH 暗线入户操作方法 （简化）》《FTTH 装维特殊盘缆方法》《FTTH 临时架盘法》 等 9 部视频教材。为此，徐珺在工作室中特地开辟了小小的录 播间，所有的视频设备都是他和同事们自筹经费购买的。视频 中每个操作环节都有特写镜头，足见徐珺的用心。

“把自己的 5 小时变成别人的 5 分钟”是徐珺对于品质专 注的另一种延伸。5 年中，徐珺和他的团队为整个中国电信集 团装维师资力量培训授课共 30000 人次，通过形象生动的课程， 通过不同的对比反差，让学员在笑声中反思。

从铜网接入到现在的光网发展，徐珺通过长期的实践和学 习，发现中国装维工作环境较其他国家要复杂许多。以往，中 国装维工作的器具大多使用的是国外生产发明的工具，但是面 对我国实际的装维情况，很多进口工具和使用方法嫁接到我国 则出现了水土不服的情况。

遇到这种情况，徐珺没有退缩，一直思索着为中国通信线 务员做一些力所能及的事。“我们坚持不迷信发达国家的经验 方法，只有中国的线务员才能找出真正适合中国的光网入户方 法，只有中国的线务员才能制作出真正适合中国布线环境的工 器具。”徐珺直言。

为此，在公司的支持下，徐珺和同事们成立了虚拟团队。 2011 年年初，团队创新推出了“暗管入户四小工具”，四种工 具通过小革新都成了暗管入户利器。

上海的老 式楼房一梯有八 户，八户分别对 应着八根暗管。 如何能在管路混 乱复杂的情况下 判断出每户的暗 管 是 否 通 畅？一开始，徐珺和 他的团队运用价 值 50 万 元 的 工 业内窥镜。内窥 镜的价格不仅昂 贵，而且经常会 碰见管道扭曲导 致内窥镜失灵的 情况。面对这样的常见问题，徐珺和团队成员们发明了成本只 需几元钱的吹管器。吹管器用一根与暗道相符的管路制成，每 次测试前，徐珺和团队成员们都会在所有暗管上贴上餐巾纸， 之后，同事们会往吹管器里吹气，如果暗管那一头的餐巾纸被 吹掉，就说明这条暗管是通着的。

几元钱的工具能创造几十万元工具的价值，这对徐珺和他 的团队成员们来说是个不小的鼓舞。而后，徐珺又和团队成员 们一起创新了成本只有 30 元的自制牵引绳、10 元的控油瓶容 器等真正适合中国布线环境的“四小工具”。

徐珺就是凭借这样的创新举措，完成了其他线务员认为不 可能完成的任务。“暗管入户”一直是徐珺和团队成员们专攻 的难题。曾经，上海的一座老式筒子楼被徐珺当做是“暗管入户” 的试点。为了更好地取得邻居的信任，徐珺和团队成员们经常 在上完一天班后，下午 4 点来到用户家中进行施工作业，为了 满足用户不在墙上打洞钻孔的需求，徐珺和团队成员们利用所 有有线电视和电话线的暗孔，完成了整座楼的“暗管入户”。

张爱玲故居公寓是目前徐珺和团队成员们最难忘的一次 “暗管入户”经历，其穿通的暗管管龄为 76 年。通过各种形 式普及“四小工具”和操作方法，徐珺和团队成员们缔造了多 个百分百光网“暗管入户”大楼，使上海公司暗线穿通率从 10% 提升到了 51.6%。

徐珺带领团队攻坚克难，创新求变，以提高 FTTH 装维质 量和用户感知为阶段目标，提升中国通信行业线务员的整体素 质和专业价值。

目前，以徐珺名字命名的“城市光网”工作室被授予“全 国示范性劳模创新工作室”称号，他带领的“徐珺班”曾先后 荣获“全国工人先锋号”“中央企业红旗班组”“上海市劳模 集体”等荣誉。

2009 年年底，徐珺听说日本某公司技术信息布线专家受邀 前来我国指导光纤到户布线施工。虽然徐珺不在现场，但是他 还是想办法拿到了照片和视频资料。经过细致对比后，他发现 我国与日本在装备器具、操作技能和专业素养上存在着一定的 差距。而这个来自日本的指导员连续 8 年 4 届获得了世界技能 大赛信息网络布 线项目的冠军。

钦 佩 之 余， 徐珺还有一点不 服 气。 他 说， 中 国通信布线的问 题还是需要中国 线 务 员 来 解 决，中国的线务员也可以参加国际性的比赛。

2011 年，中国第一次参加伦敦世界技能大赛，但是没有参 加信息网络布线这个项目。2013 年，徐珺做出了一个改变中国 线务员国际地位的决定，他写信给人社部，呼吁中国参与世界 技能大赛信息网络布线项目。

没想到，他的呼吁得到了回复和支持。

2013 年 6 月 29 日，徐珺在忙完一天的工作后，自费从上 海赶赴北京为第 42 届世界技能大赛信息网络布线项目中国国 家队选手阮维卓送行，他也是唯一一个到现场为选手送行的民 间编外粉丝。送行之余，徐珺为阮维卓带来了专为比赛制作的 自制工具。

徐珺说：“在训练的过程中，中国选手遇到了训练器材和 工具缺乏等很多难题。”因为很多器具在国内没有，阮维卓便 从淘宝上买二三十元的穿线器参加比赛。代表国家出去比赛不 能给国家丢脸。于是，徐珺便将自己制作的穿线器送给阮维卓。 阮维卓也曾向徐珺求助，希望徐珺帮他找到参赛用的光缆。徐 珺在与厂家多方沟通协调后，厂家同意将几十米样品全部免费 提供给中国选手训练使用。

最终，阮维卓在此次比赛中以 507 分的成绩在 16 名参赛 选手中排名第六位，获得了 500 分以上的优胜奖。

机场送别时的一幕令徐珺久久不能忘却。送行阮维卓时， 机场里聚集了许多青春靓丽的女孩，“我以为她们都是为世界 技能大赛的选手们送行的。”可没想到，当两位娱乐明星从通 道远远走来的时候，这些女孩蜂拥而上，刚刚还围在徐珺和选 手们周围的人群一下子散开，偌大的机场只剩下徐珺和几名选手站在角落里。

“大多数人会关注离他们很遥远的娱乐明星，而不会关注 和他们生活息息相关的技术工人。”在徐珺看来，“工匠精神” 的弘扬要首先从工匠氛围的营造开始，更要从工匠的培养开始。

徐珺说，他很感谢企业对工匠的重视与培养，为他们无偿 提供好的环境、器具，让他们实现虚拟团队的运作。培养一个 工匠需要成本，需要不断实践，在快节奏的工作环境中工匠需 要静下心来好好钻研，“匠心”才能取得好成绩。

2011 年徐珺工作室成立，并提出了“专业的接入、专业的 价值”的口号，确立了工作室的目标，以提高 FTTH 装维质量 和用户感知为现阶段目标，以提升中国通信行业线务员的整体 素质和专业价值为最高目标。工作室围绕成员工作目标，攻坚 克难，创新实践，在光纤美观隐蔽入户上取得了突破。首先， 工作室推出了“暗管入户四小工具”及暗管入户操作法，四小 工具通过革新都成了暗管入户利器，并改进了穿管器使其适应 中国入户环境；其次，工作室是中国最早提出利用 900 微米光 缆入户和热胶固定的团队，也是中国应用经验丰富的团队，为 国家标准制定提出了宝贵的建议。

工作室成员坚持总结经验方法，并转化为图文教程。工器 具固然重要，但更重要的是使用的人。他们十分注重归纳总结和分享，以此来积极提升整体装维人员的技能。工作室成员们 至今共编写 2 部教程、5 种操作法，拍摄 13 部教学短片，将线 务员技能培训比赛实战化，5 年时间为整个中国电信装维培训 授课共 30000 人次。工作室成员也在工作学习中获得了成长， 7 人获得公司“技术能手”称号，3 人获得中央企业“技术能手” 称号，4 人获得技师资格，3 人获得高级技师资格，5 人获得考 评员资格，4 人获得网络布线测试认证证书。工作室已获得实 用新型专利 3 项、外观专利 1 项，另有 1 项发明专利和 1 项目 实用新型专利在申请过程中。工作室 4 人获得省部级荣誉。

中国电信股份有限公司上海分公司，对外简称“中国电信 上海公司”。中国电信上海公司拥有中国电信集团内最大的城 市电信网络，为超过 2200 万用户提供包括移动通信、宽带互 联网接入、信息化应用、固定电话等产品在内的综合信息解决 方案，始终保持上海地区通信市场的领先地位。

中国电信上海公司的前身是上海市电信有限公司，组建于 2000 年 5 月 17 日，是中国电信集团公司的全资子公司。2002 年 9 月，上海市电信有限公司成为中国电信股份有限公司的全 资子公司。2008 年 1 月 28 日，上海市电信有限公司改制 , 成 为中国电信股份有限公司的分公司。

作为城市信息化建设主力军，中国电信上海公司加快城市 信息化基础设施建设，率先建成“城市光网”，截至 2015 年年底， 已全面完成城市化地区光网覆盖，覆盖能力超过 910 万户，光网用户超过450万户， 百 兆 宽 带（50 MB 及 以 上） 用 户 超 过 200 万户，平均接入带宽 达 到 38 MB。 中 国 电 信上海公司逐步实现 了上海“无线城市” 广覆盖，3G（第三代 通信技术）网络实现 全市覆盖，4G（第四 代通信技术）网络覆 盖率超过 95%。

中国电信上海 公司积极履行社会责 任，历年来圆满完成 了 APEC（亚太经合组织）会议、全国两会、亚信峰会等多项 重大活动的通信保障工作。同时，中国电信上海公司不断创新 发展智慧政务、智慧医疗、智慧交通、智慧教育、云计算、大 数据等信息化应用，服务政府、服务企业、服务民生，助力上 海智慧城市建设。